范荣强(致轩)
新零售设计事业部总监
【演讲主题】设计重构线下零售
【演讲内容】
一、以消费者体验为中心:从界面到客户旅程的触点设计,关注用户全局体验
1、全链路:消费者路径的线上线下闭环。
2、多触点:物理触点、数字触点
3、多角色:消费者旅程中的不同角色及服务输出
二、线上线下深度融合:对线下商业元素,进行数字化产品矩阵
1、人:线下可识别、可触达、可运营 / 线上客流&会员数字化
2、货:线下泛内容化 / 线上商品数字化
3、场:线下交易,服务,交付 / 线上订单&支付数字化,导购数字化
三、大数据驱动的零售新模式:透过数据看到本质,解决零售本质问题
1、消费者行为模型,在消费者路径全链路提升认知、吸引、购买、